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网赌平台信誉排行 - 最让广州消费者糟心的都是啥?市消委会公布上半年投诉数据

2020-01-07 14:51:17 | 发布者:ag赌博盘口 | 热度:1580 
导读: 服装、鞋、箱包化妆品、护肤品、日用品手机、电脑、数码产品食品、酒水、生鲜医药、保健品 提交日前,广州市消费者委员会发布了2018年上半年受理投诉情况分析。2018年上半年,广州市、各区消委会共接收消费者投诉66513宗,占全省消委会系统受理投诉总量的48.02%;其中,已办结58942宗,成功解决47328宗,调解成功率为80.30%;为消费者挽回经济损失3569万元。广州市消委会相关负责人认为,

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网赌平台信誉排行,随着收入提高、消费升级……热衷“买买买”的市民如今是越来越多了,然而随之出现的消费纠纷事件也越来越多。

1.(多选题) 作为消费者,你曾在以下哪些类别的产品上遭遇假货?服装、鞋、箱包化妆品、护肤品、日用品手机、电脑、数码产品食品、酒水、生鲜医药、保健品 提交

日前,广州市消费者委员会发布了2018年上半年受理投诉情况分析。2018年上半年,广州市、各区消委会共接收消费者投诉66513宗,占全省消委会系统受理投诉总量的48.02%;其中,已办结58942宗,成功解决47328宗,调解成功率为80.30%;为消费者挽回经济损失3569万元。

从投诉性质看,上半年受理的消费投诉中,售后服务问题最多,有27440宗,占比41.26%;质量问题次之,有11887宗,占比17.87%;其他问题排第三,有10937宗,占比16.44%。从过去三年的数据来看,售后服务、质量和其他问题一直是消费者投诉的热点。

分析显示,上半年广州市民在消费中遇到的“坑”,集中在互联网服务、日用百货类商品、家用电子电器类商品、生活社会服务类和电信服务这五大领域。这五大领域的投诉量分别占投诉总量的16.71%、14.03%、10.90%、10.70%和9.68%;五项之和占了投诉总量六成以上。

互联网服务投诉稳居榜首

宽带问题最集中

据统计,今年第二季度的互联网服务投诉比第一季度下降了25.42%,但最终仍以11112宗,居上半年投诉量首位。其中,关于家庭宽带接入纠纷的案件占近九成。消费者投诉最多的依然是“被断网”“网速慢”和“乱收费”等问题。

分析指出,造成投诉量居高不下的原因,一方面在于广州的宽带用户数量持续上升,消费者基数大,投诉也随之增多,另一方面则是运营商的网络状况、计费方式不够公开透明。“网速好不好”“扣费是多少”全凭运营商一方说了算,难以给消费者一个合理解释。

与此同时,受“三线改造”和“光纤升级”工程的影响,运营商未制定好善后方案就先剪线,并将增加的成本转嫁至消费者,甚至个别运营商在无法履行合同时仍拒不退费,因而导致了消费者的投诉。

生活社会类服务屡现乱象

房屋中介服务陷阱多

生活社会服务行业与居民的日常生活息息相关。随着服务业市场主体的不断涌现,消费行为不断发生,相关的消费纠纷也呈上升态势。

2018年上半年关于生活社会类服务投诉有7120宗,其中美容美发、健身、洗涤等领域都是投诉重灾区。相比这些热门领域,房屋中介服务的投诉总量不多,但由于涉及金额较大,影响严重,同样不容忽视。

从今年广州市消委会接收到的相关案件来看,一些二手房中介公司在销售过程中没有充分履行告知义务,制造信息陷阱(如发布虚假房源、隐瞒房屋真实状况、假扮业主或其他有意向的买家来哄抬房价),诱骗消费者签订协议。在消委会介入调查后,这些中介公司态度恶劣,甚至拒绝解释和调解。

广州市消委会相关负责人认为,依法依规经营是经营者必须恪守的底线。房地产中介公司作为居间人,理应就有关订立合同的事项向委托人如实报告。如故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况,损害委托人利益的,不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。

非现场购物投诉渐成热点

网购旅游服务猫腻多

上半年,非现场购物服务投诉有3700宗,排在投诉量前七位,首次进入前十。从投诉的内容来看,关于网购旅游服务的投诉增速较快。

当前,新的商业模式不断兴起。网购的对象不再仅局限于商品,而是开始往日常生活服务的方方面面延伸。在“互联网+”时代,消费者通过网络更容易获取出行游玩的资讯,在线交易也简便快捷,但是诸多问题却随之而来。

不少消费者反映在线预订低价的酒店,但支付成功后被擅自取消订单、或商家以旺季和内部整修等理由随意更改原合同内容(如临时涨价、缩短使用期限或削减服务内容)。

广州市消委会强调,在产生纠纷时,销售商不能以“平台仅负责发布”“服务商有自主权”等理由推卸责任,而应当根据“谁销售谁负责”原则,向消费者承担起首问责任。

同时也提醒消费者,在购买前要看清相关的规则,特别是使用期限、使用范围以及相关限制性条件,以保障自己得到期望的实惠。

【记者】黄舒旻

【图片】网络

【校对】吴荆子

【作者】 黄舒旻

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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